Une promotion sur le Nutella provoque des émeutes dans les supermarchés français
Des émeutes ont éclaté jeudi dans des supermarchés français après qu'Intermarché a réduit le prix du Nutella de 70 %.
Des émeutes ont éclaté jeudi dans les supermarchés français lorsque la chaîne Intermarché a réduit le prix du Nutella de 70 %. Des échauffourées ont éclaté dans des magasins partout en France et ont rapidement dégénéré en bagarres alors que les clients se bousculaient pour s'arracher des pots de Nutella de 1 kg, dont le prix était passé de 5,60 $ à 1,75 $ dans le cadre d'une promotion.
La police a été appelée pour rétablir l'ordre dans les magasins Intermarché, notamment celui d'Ostricourt, dans le nord de la France, où des fans de Nutella désespérés sont devenus violents dans leur tentative de s'emparer de la pâte à tartiner en promotion. Des scènes similaires se seraient produites dans les magasins Intermarché de Roubaix, Wingles et Marles-les-Mines.
Une cliente du supermarché de Rive-de-Gier a déclaré au Progrès : « Ils se comportent comme des animaux. Une femme s’est fait tirer les cheveux, une dame âgée a reçu une boîte sur la tête et une autre avait la main en sang. C’était horrible. »
Sept cents pots de Nutella ont été écoulés en 45 minutes jeudi matin au magasin Intermarché de Montbrison. Jean-Marie Daragon, un employé du magasin, a déclaré au Progrès que les clients avaient imaginé des stratagèmes pour mettre la main sur les pots en promotion. Il a expliqué : « Certains clients sont venus la veille de la promotion pour cacher les pots de Nutella ailleurs, afin d’empêcher les autres de les prendre. »
M. Daragon a affirmé avoir tenté de résoudre le problème en limitant les achats des clients à trois pots de Nutella, mais a précisé que les consommateurs revenaient précipitamment pour en acheter davantage. Le supermarché avait prévu de renouveler la promotion vendredi et samedi.
Le personnel d’Intermarché de plusieurs magasins a été pris dans la frénésie du Nutella. À l’Intermarché de Saint-Cyprien, dans le sud de la France, des personnes se seraient jetées sur un employé transportant une palette de Nutella. Un employé d’un magasin du centre de la France a déclaré au Progrès : « Nous essayions de nous interposer entre les clients, mais ils nous bousculaient. »
Un employé du magasin Intermarché de Forbach a déclaré anonymement à l’Agence France-Presse : « Les gens se sont précipités à l’intérieur, bousculant tout le monde, cassant des choses. C’était comme une orgie. Nous étions sur le point d’appeler la police. » À la succursale de Metz, dans le nord-est de la France, « c'était un véritable désastre, 200 personnes attendaient dehors l'ouverture du supermarché », a déclaré un employé à CNN.
Le gérant du magasin Intermarché de Rive-de-Gier a nié qu’il y ait eu des violences et a déclaré à The Local que ces informations étaient « totalement fausses ». Il a ajouté : « Il y avait beaucoup de monde, beaucoup de bruit, mais les informations faisant état de violences m’ont surpris – elles sont fausses. » Il a affirmé que la promotion avait été un succès.
Intermarché a présenté ses excuses à ses clients et a déclaré avoir été « surpris » par la demande.
Ferrero, la société mère de Nutella, a déclaré ne pas être impliquée dans cette promotion et a vivement critiqué la chaîne de supermarchés dans un communiqué publié sur Twitter : « Nous tenons à préciser que cette promotion a été décidée unilatéralement par la marque Intermarché. » Ferrero a ajouté : « Nous déplorons les conséquences de cette opération, qui créent de la confusion et de la déception chez les clients. »
En 2017, Ferrero s’était retrouvé au centre d’une controverse en étant la première grande entreprise alimentaire européenne à défendre l’industrie de l’huile de palme, alors que des rapports indiquaient que l’huile de palme raffinée présente dans les aliments pouvait provoquer le cancer. Ferrero avait diffusé des spots télévisés et publié des annonces dans les journaux pour rassurer les consommateurs sur la sécurité de la consommation de Nutella. D'autres entreprises alimentaires italiennes ont commencé à retirer l'huile de palme de leurs produits.
Nutella produit 365 000 tonnes de cette pâte à tartiner chaque année. La France est son deuxième marché en importance après l’Allemagne. Environ 100 millions de pots de cette pâte à tartiner à base de noisettes et de cacao sont consommés en France chaque année.
Le Nutella a été lancé par Pietro Ferrero dans le nord de l'Italie dans les années 1940. À l'époque, le chocolat était cher et rare, tandis que les noisettes étaient abondantes.
Le 5 février est célébré comme la Journée mondiale du Nutella depuis 2007.